ЧЕКЛИСТ РАБОТЫ С ОБРАЩЕНИЯМИ В УЧЕБНОМ ЦЕНТРЕ

Школа:
Дата проверки:
Кто проверяет:

Для каждого пункта отметьте: работает / требует изменения.
Запишите ответственного и срок.

[ ] Все используемые каналы попадают в общую очередь или регулярно проверяются сотрудником.
[ ] В каждой заявке сохранены контакт, исходное сообщение, время и источник.
[ ] После подключения каналов проверена тестовая заявка из каждого источника.
[ ] Понятно, кто отвечает за новое обращение и кто заменяет его в отсутствие.
[ ] Первое содержательное сообщение помогает подобрать занятия.
[ ] После разговора записаны результат, следующий шаг и согласованный срок.
[ ] После пробного урока согласовано продолжение общения.
[ ] Похожие запросы можно найти для набора новой группы.
[ ] Перед предложением проверены уровень, преподаватель и время.
[ ] Запись ученика и первая полученная оплата учитываются отдельно.
[ ] Повторные сообщения одной семьи не увеличивают число новых клиентов.
[ ] Владелец видит необработанные обращения и причины отказов.

Что меняем первым:
Ответственный:
Срок:
Дата повторной проверки:

Результат за выбранный период:
Новые обращения:
Обращения без содержательного ответа:
Подтверждённые записи:
Ученики с первой оплатой:
Полученные оплаты:
Причины отказов:

Источник: Intelligence Cloud
https://intelligencloud.com/ru/resources/practical-guides/how-to-attract-students-to-a-tutoring-business